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消费者反映购买产品或接受服务与金融机构发生的民事纠纷问题，可在微信小程序中搜索“金融消费者保护服务平台”，完成实名注册后即可登录使用。消费者可以点击“我要投诉”“我要调解”进行投诉、申请纠纷调解，银行保险机构、调解组织将通过平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理，消费者亦可通过平台查询处理进度。
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在采访过程中，记者还听到许多故事。有一次，一位病人因为脑梗被送进了ICU，病情危重。但在陈蒙和其他护士的照顾下，这名病人成功脱离了危险，转移到普通病房，并最终顺利出院。“这个消息让我们很受鼓舞，感受到这份工作对患者的重要性。”彼时，陈蒙刚参加工作不久，那份经历让她对ICU的护士工作有了更多认可。
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